Trong môi trường phòng khám nha khoa hiện đại, thiết bị đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng điều trị và trải nghiệm của bệnh nhân. Tuy nhiên, khi thiết bị bị hư hỏng, không chỉ chi phí sửa chữa phát sinh, mà còn kéo theo nhiều hệ lụy nghiêm trọng: từ gián đoạn điều trị, giảm sự hài lòng của bệnh nhân, đến ảnh hưởng đến uy tín và doanh thu của phòng khám.
Hỏng thiết bị nha khoa – Hệ lụy không thể xem nhẹ
a. Chi phí tài chính tăng cao
Nhiều phòng khám chỉ dự trù chi phí bảo trì cơ bản, nhưng khi thiết bị hỏng bất ngờ, bạn sẽ phải đối mặt với:
- Chi phí sửa chữa ngoài kế hoạch
- Mất doanh thu do phải hủy lịch hẹn
- Chi phí thuê hoặc mua thiết bị thay thế tạm thời
Theo thống kê ngành, chi phí sửa chữa đột xuất có thể cao gấp 5–7 lần so với bảo trì định kỳ, gây ảnh hưởng lớn đến kế hoạch tài chính của phòng khám.
b. Chất lượng điều trị bị ảnh hưởng
Thiết bị không hoạt động có thể khiến nhiều thủ thuật phải hoãn lại hoặc chuyển bệnh nhân sang nơi khác. Điều này làm gián đoạn phác đồ điều trị, giảm sự hài lòng và niềm tin của bệnh nhân.
c. Uy tín phòng khám bị đe dọa
Bệnh nhân sẽ đánh giá sự chuyên nghiệp của phòng khám qua từng chi tiết nhỏ – trong đó có sự ổn định của thiết bị. Một chiếc máy khoan hư giữa ca điều trị, hay lịch hẹn bị dời nhiều lần vì thiết bị hỏng, có thể khiến bệnh nhân lan truyền trải nghiệm tiêu cực qua đánh giá trực tuyến hoặc truyền miệng.
d. Tăng áp lực cho nhân viên
Thiết bị hỏng không chỉ gây khó khăn cho bác sĩ, mà còn khiến đội ngũ nhân viên phải xoay sở với tình huống phát sinh: dời lịch, giải thích với bệnh nhân, xử lý tình huống khẩn cấp... Điều này dễ gây căng thẳng, giảm chất lượng phục vụ và làm tăng nguy cơ xảy ra sai sót.
Giải pháp duy trì thiết bị nha khoa hoạt động ổn định
a. Đầu tư vào thiết bị chất lượng
Hãy chọn thiết bị từ các thương hiệu uy tín, có bảo hành rõ ràng, và được cộng đồng nha sĩ tin dùng. Đầu tư ban đầu có thể cao hơn, nhưng sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều trong dài hạn, tránh tình trạng “tiền mất – tật mang” với những thiết bị giá rẻ, độ bền thấp.
b. Lập kế hoạch bảo trì định kỳ
Đừng đợi đến khi thiết bị hư mới sửa. Hãy chủ động:
- Lập lịch kiểm tra hàng tháng hoặc hàng quý
- Bảo trì máy hấp, máy nén khí, ghế nha khoa, tay khoan, thiết bị X-quang…
- Ghi chép và theo dõi tình trạng hoạt động của thiết bị
Một chương trình bảo trì chủ động (preventive maintenance) sẽ giúp phát hiện sớm lỗi nhỏ trước khi trở thành vấn đề lớn.
c. Đào tạo nhân viên sử dụng và bảo quản thiết bị đúng cách
Dù thiết bị tốt đến đâu cũng có thể hỏng sớm nếu sử dụng sai cách. Vì vậy:
- Đào tạo nhân viên mới kỹ lưỡng ngay từ đầu
- Hướng dẫn quy trình sử dụng, vệ sinh, bảo quản thiết bị
- Khuyến khích báo cáo ngay khi có bất thường (tiếng ồn lạ, nhiệt độ, áp suất, lỗi màn hình…)
d. Chuẩn bị phương án dự phòng khi thiết bị hỏng
Không thể loại bỏ hoàn toàn rủi ro, nhưng bạn có thể giảm thiểu thiệt hại bằng cách:
- Lưu sẵn danh bạ kỹ thuật viên tin cậy
- Thiết lập mối quan hệ với đơn vị cho thuê thiết bị
- Lập sẵn quy trình xử lý sự cố để đội ngũ hành động nhanh chóng, hạn chế ảnh hưởng đến bệnh nhân
Kết luận
Thiết bị nha khoa là tài sản quý giá và là xương sống cho mọi hoạt động chuyên môn trong phòng khám. Khi thiết bị hỏng, bạn không chỉ mất tiền sửa chữa, mà còn phải đánh đổi bằng trải nghiệm bệnh nhân, uy tín thương hiệu và hiệu quả vận hành.
Hãy đầu tư thông minh, duy trì hệ thống bảo trì định kỳ, đào tạo nhân sự và chuẩn bị kế hoạch ứng phó – những hành động nhỏ hôm nay sẽ giúp bạn tránh được tổn thất lớn trong tương lai.
Tài liệu tham khảo
- 11 bất lợi của chương trình bảo trì phản ứng.
Prometheus Group. https://www.prometheusgroup.com/resources/posts/11-disadvantages-of-a-reactive-maintenance-program
- Trải nghiệm bệnh nhân là điều quan trọng nhất.
Levin R.
Dental Economics, ngày 9 tháng 10 năm 2019.
https://www.dentaleconomics.com/practice/article/14068347/the-patient-experience-matters-most
- Dịch vụ khách hàng và kết quả kinh doanh: Khảo sát về dịch vụ khách hàng tại các công ty quy mô trung bình.
Dimensional Research, tháng 4 năm 2013.
http://cdn.zendesk.com/resources/whitepapers/Zendesk_WP_Customer_Service_and_Business_Results.pdf
Bạn có thể tìm hiểu thêm các loại thiết bị nha khoa thông dụng
Tay khoan nha khoa
Thiết bị thiết yếu
Thiết bị chuẩn đoán hình ảnh trong nha khoa
Thiết bị vô trùng
Ghế nha khoa
Máy hút phẫu thuật
Máy nén khí